Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung wird unter folgenden Bedingungen gewährt:

• Genehmigung Ihres Stornierungsantrags. Es gelten unsere Bestellstornierungsbedingungen.

• Genehmigung Ihres Rückgabe- und Rückerstattungsantrags. Es gelten unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen (§ 312g BGB i.V.m. § 355 BGB). Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung wird auf dasselbe Zahlungsmittel gutgeschrieben, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben (z. B. Visa, MasterCard). Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode (z. B. Rechnung, Lastschrift) genutzt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.

Die Bearbeitungsdauer hängt von der Effizienz des jeweiligen Kreditinstituts ab. Wir rechnen damit, dass die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Falls der Betrag nach diesem Zeitraum nicht bei Ihnen eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte gemäß Ziffer 5. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland die Bearbeitungszeit verlängern können.

3. Rückerstattungsprobleme

Sollte es zu Verzögerungen, fehlerhaften Beträgen oder sonstigen Unregelmäßigkeiten bei Ihrer Rückerstattung kommen, prüfen wir den Vorgang unverzüglich. Bitte stellen Sie uns auf Anfrage alle relevanten Belege (z. B. Zahlungsbestätigung, Kontoauszug) zur Verfügung.

Falls Ihre ursprünglich verwendete Zahlungskarte nicht mehr gültig ist (z. B. durch Ablauf oder Ersatzausstellung), wenden Sie sich bitte zuerst an Ihr Kreditinstitut. Sollte dies das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden in solchen Fällen mit Ihnen eine alternative Rückerstattungsmethode (z. B. Überweisung auf ein von Ihnen benanntes deutsches Bankkonto) vereinbaren.

4. Haftungsausschluss

Haveronest haftet nicht für Verzögerungen oder Fehler bei der Rückerstattung, die ausschließlich durch Dritte verursacht werden, insbesondere durch Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister. Die Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Kontoinformationen liegt in Ihrer Verantwortung. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Dies gilt nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder zur Beantragung einer Rückerstattung erreichen Sie uns wie folgt:

E-Mail: assist@haveronest.com
Telefon: +1(347) 234-3562
Postanschrift: 500 CHEW LANDING RD APT 603, LINDENWOLD, NJ 08021-6726, USA

Erreichbarkeit unseres Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ).