Servicepolitik

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Servicepolitik gilt für alle über die Online-Plattform von Haveronest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Sie regelt die Rechte und Pflichten zwischen uns und den Nutzern unserer Website. Diese Politik wurde in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union sowie mit den Google Merchant Center (GMC)-Richtlinien erstellt. Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Um Produkte über unsere Website zu erwerben, kann die Einrichtung eines Nutzerkontos erforderlich sein. Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit Ihrer Angaben sowie für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten. Wir behalten uns das Recht vor, bei Verstößen gegen diese Bestimmungen oder bei begründetem Verdacht auf missbräuchliches Verhalten Konten zu sperren oder zu löschen. Wir haften nicht für Schäden, die durch nicht autorisierte Nutzung Ihres Kontos entstehen, sofern diese nicht durch uns verursacht wurden.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben

Wir präsentieren unsere Produkte nach bestem Wissen und Gewissen. Alle angezeigten Artikel sind solange verfügbar, wie der Lagerbestand reicht. Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten Ihnen gegebenenfalls bereits geleistete Zahlungen. Alle Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, jedoch ohne Versandkosten. Wir behalten uns das Recht vor, Preisänderungen jederzeit vorzunehmen. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültigen Preise sind für Sie verbindlich.

4. Bestellung und Zahlung

Sie können Artikel über unsere Website bestellen, indem Sie diese in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt erst mit unserem ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder der Versandbestätigung zustande. Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung: Visa, MasterCard. Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsmethoden im Einzelfall auszuschließen.

5. Versandpolitik

5.1 Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten.

5.2 Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 89,99 € oder mehr ist die Lieferung kostenfrei. Bei Bestellungen unter 89,99 € erheben wir eine einheitliche Versandgebühr in Höhe von 8,99 €.

5.3 Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

5.4 Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage, kann jedoch im Einzelfall abweichen.

5.5 Versanddienstleister
Wir versenden hauptsächlich mit UPS, FedEx und DHL.

5.6 Weitere Informationen
Weitere Details zu Lieferzeiten, Liefergebieten und spezifischen Bedingungen entnehmen Sie bitte unserer Versandpolitik-Seite.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Stornierungsbedingungen
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder bei bereits versendeten Bestellungen ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden und eine Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen beantragen.

6.2 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben.

6.3 Zeitpunkt der Rückerstattung
Sobald die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, wird der Betrag auf Ihre verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard) zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Kartenorganisation ab. Wir rechnen mit einer Gutschrift innerhalb von 1–5 Werktagen. Bei Überschreitung dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte.

6.4 Weitere Informationen
Weitere Details zum Stornierungsprozess finden Sie auf unserer Stornierungsrichtlinien-Seite.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

7.1 Umtauschvoraussetzungen (Umtauschfrist: 30 Tage)
Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, sofern die Ware ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.

7.2 Vorgehen des Nutzers
Sie müssen den Umtausch über unser Kontaktformular oder per E-Mail an assist@haveronest.com anmelden. Nach Bestätigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

7.3 Rückgabeprozess
Sie senden die Ware an die uns bekannte Rückgabeadresse zurück. Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels entscheiden wir über die Genehmigung des Umtauschs.

7.4 Rücknahmemethode für Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsinstitut (z. B. Visa, MasterCard), das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

7.5 Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückgabe wird der Betrag auf Ihre verwendete Karte zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Kartenorganisation. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

7.6 Weitere Informationen
Ausführliche Informationen zum Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsprozess finden Sie auf unserer Rückgaberichtlinien-Seite.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den deutschen Datenschutzgesetzen. Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Servicepolitik ist der Gerichtsstand unser Sitz in Deutschland, sofern Sie nicht Verbraucher sind. Verbraucher können sich auch an die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wenden.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Videos und Software, sind urheberrechtlich geschützt und gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschadet zwingender gesetzlicher Vorschriften nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), beschränkt auf den vorhersehbaren Schaden. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Personenschäden oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

12. Änderung der Servicepolitik

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicepolitik jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um sich über etwaige Aktualisierungen zu informieren.

13. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Servicepolitik oder zu Ihren Rechten können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 500 CHEW LANDING RD APT 603, LINDENWOLD, NJ 08021-6726, USA

Telefon: +1(347) 234-3562

E-Mail: assist@haveronest.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (MEZ)