Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zum Widerruf, zur Rückgabe sowie zum Umtausch. Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen aufmerksam zu lesen, bevor Sie eine Anfrage einreichen.

1. Gültigkeitsdauer des Widerrufsrechts
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist automatisch bis zum nächsten Werktag.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Optische Mängel (z. B. beschädigte Verpackung, Verformungen oder sichtbare Kratzer, die die Nutzung beeinträchtigen)
• Qualitätsmängel (z. B. Funktionsstörungen, fehlende Teile oder deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung)
• Geruchs- oder Farbabweichungen (z. B. starker Geruch oder erheblich abweichende Farbe)
• Falschlieferung (z. B. falsches Modell, Größe oder Ausführung)
• Widerruf ohne Angabe von Gründen, sofern sich die Ware in unbenutztem, einwandfreiem und wiederverkaufsfähigem Zustand befindet

3. Rückgabeprozess
Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Antragstellung
Kontaktieren Sie uns und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot)
• Rückgabegrund
• Fotos oder Videos (falls vorhanden)

E-Mail: assist@haveronest.com
Telefon: +1 (347) 234-3562

Prüfung des Antrags
Nach Eingang wird Ihr Antrag zeitnah geprüft.
Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon sowie die Rücksendeadresse und die Rückgabeautorisierung.

Rücksendung der Ware
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung, und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir Zustand und Angaben.
Bei positiver Bewertung wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Rückerstattungsbedingungen.

4. Umtauschprozess
Der Ablauf entspricht dem Rückgabeprozess:

• Antrag mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Begründung einreichen
• Nach Genehmigung Rücksendeadresse erhalten
• Ware zurücksenden
• Nach Prüfung erfolgt der Versand der Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen

Die Lieferzeit richtet sich anschließend nach unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard)
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Einleitung der Rückerstattung
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank abweichen
• Sollte der Betrag nach 3 Werktagen nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte

6. Kostenregelung

Von uns übernommene Kosten:
Bei Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchs- oder Farbabweichungen sowie Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. In vielen Fällen stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder erstatten die Versandkosten.

Vom Kunden getragene Kosten:
Bei Rückgaben ohne Mangel oder ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweis

• Wir haften nur für Produkte, die direkt über unseren Online-Shop erworben wurden
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Eigenreparaturen oder normale Abnutzung sind ausgeschlossen
• Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden
• Bei unzureichender Verpackung behalten wir uns eine Kürzung oder Ablehnung der Rückerstattung vor
• Rückgabeanträge müssen innerhalb der Frist von 30 Tagen gestellt werden
• Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet

8. Kontakt
E-Mail: assist@haveronest.com
Telefon: +1 (347) 234-3562
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Postanschrift: 500 CHEW LANDING RD APT 603, LINDENWOLD, NJ 08021-6726, USA