Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Gültigkeitsdauer des Widerrufsrechts

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware Ihren Vertrag zu widerrufen. Fällt der 30. Tag auf einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum Ende des nächsten Werktages.

2 Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Sie können unter folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

1. Optische Mängel der Ware: z. B. stark beschädigte Verpackung, Verformungen oder deutliche Kratzer, die die normale Verwendung beeinträchtigen.

2. Vorliegen von Qualitätsmängeln: hierzu gehören insbesondere Funktionsstörungen, fehlende Teile oder erhebliche Abweichungen der Materialbeschaffenheit von der Beschreibung.

3. Unangenehme Gerüche oder starke Farbabweichungen: z. B. stechender chemischer Geruch oder eine unübersehbare Abweichung der tatsächlichen Farbe von der Produktdarstellung.

4. Falschlieferung: Die gelieferte Ware (z. B. Größe, Modell, Ausführung) entspricht nicht der von Ihnen bestellten Ware.

5. Widerruf ohne Angabe von Gründen: Sie können den Vertrag auch widerrufen, ohne einen Mangel anzugeben. Voraussetzung ist, dass sich die Ware sowie die Verpackung in einem einwandfreien, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

3 Rückgabeprozess

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:

1. Antragstellung
   Kontaktieren Sie uns über eine der folgenden Möglichkeiten und übermitteln Sie uns Ihre Bestellnummer, einen gültigen Zahlungsbeleg (z. B. Screenshot), den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

   • E-Mail: assist@haveronest.com

   • Telefon: +1(347) 234-3562

2. Prüfung des Antrags
   Wir bearbeiten Ihren Antrag sofort nach Eingang. Wird er genehmigt, benachrichtigen wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten (E-Mail oder Telefon) und senden Ihnen unsere Rückgabeanschrift sowie eine Rückgabeautorisierung.

3. Rücksendung der Ware
   Verpacken Sie die Ware sicher (vorzugsweise in der Originalverpackung) und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versands mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis die Ware bei unserem Lager eintrifft.

4. Prüfung und Rückerstattung
   Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die von Ihnen geschilderten Umstände vorliegen. Ist dies der Fall, leiten wir die Rückerstattung ein. Informationen zu Rückerstattungsmethoden und -fristen entnehmen Sie bitte den Rückerstattungsrichtlinien.

4 Umtauschprozess

Wenn Sie die Ware umtauschen möchten (gegen denselben oder einen anderen Artikel), gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Umtausch beantragen
   Kontaktieren Sie uns über die oben genannten Wege und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie aussagekräftige Bilder oder Videos mit.

2. Bestätigung und Rücksendeadresse
   Wir bearbeiten Ihren Antrag umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie unsere Rückgabeanschrift.

3. Rücksendung der Originalware
   Senden Sie die Originalware an die von uns genannte Adresse zurück. Wir benötigen den Wareneingang für die weitere Bearbeitung.

4. Versand der neuen Ware
   Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung Ihres Umtauschs versenden wir die neue Ware innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen auf unserer Website.

5 Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa- oder MasterCard-Konto).

• Zeitpunkt des Geldeingangs: Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kreditinstituts zu 1–3 Werktagen kommen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachten Sie, dass einzelne Banken gegebenenfalls etwas länger benötigen.

• Verzögerung: Sollte die Rückerstattung auch nach 3 Werktagen nicht auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang umgehend.

6 Kostenregelung

1. Von uns übernommene Versandkosten
   Liegt der Rückgabe- oder Umtauschgrund in den in Punkt 2.1 bis 2.4 genannten Kategorien (optische Mängel, Qualitätsmängel, Geruchs- oder Farbabweichungen, Falschlieferung), übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung. In vielen Fällen legen wir dem Paket ein Rücksendeetikett bei; sollte dies nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen die nachgewiesenen Versandkosten.

2. Vom Kunden zu tragende Versandkosten
   Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen (Punkt 2.5), gehen die Kosten der Rücksendung zu Ihren Lasten.

7 Haftungshinweis

• Wir haften nur für Produkte, die direkt über unseren Online-Shop erworben wurden. Eine Haftung für Schäden durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Reparaturversuche, normale Abnutzung oder äußere Einwirkungen ist ausgeschlossen.

• Bitte verpacken Sie die Rücksendung so, dass Transportschäden vermieden werden. Bei unzureichender Verpackung behalten wir uns vor, den Rückerstattungsbetrag entsprechend zu kürzen oder den Umtausch abzulehnen.

• Jeder Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb der geltenden Frist von 30 Tagen gestellt werden. Bei verspäteten Anträgen behalten wir uns vor, den Vorgang nach unseren normalen Garantie- oder Kulanzrichtlinien zu behandeln.

• Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten streng. Alle im Rahmen der Rückgabe oder des Umtauschs erhobenen Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und Ihrer Anfrage verwendet und nicht zu anderen kommerziellen Zwecken genutzt.

8 Kontakt

Bei Fragen zu diesem Widerrufs- und Rückgaberecht oder wenn Sie persönliche Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns wie folgt:

• E-Mail: assist@haveronest.com

• Telefon: +1(347) 234-3562

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

• Postanschrift: 500 CHEW LANDING RD APT 603, LINDENWOLD, NJ 08021-6726, USA